随着信息技术迅猛发展及移动智能终端广泛普及，高校信息化建设正逐步朝着以手机等智能终端为载体的移动化方向发展。上海交通大学自主研发的校园移动应用平台——“交我办”App，诞生于2015 年学校“一门式”综合服务体系建设。作为国内最早探索和启动“一门式”服务建设的高校之一，上海交通大学充分发挥信息技术在深化综合改革、完善现代大学治理体系和治理能力中的“加速器”“倍增器”作用，同步建设PC 端和移动端App，积极践行“只进一个门”“最多跑一次”服务理念，不断推进智慧校园建设。

助力学校疫情防控发挥关键作用

新冠疫情防控期间，“交我办”App 在支撑健康打卡、校园管控、远程办公、学生返校等方面发挥重要作用。以学生分批错时有序返校为例，学生在线填报进校信息登记表，自动生成“返校通行证”，学校可以及时掌握学生健康状况和返校时间，有序开展学生返校管理。同时，为防止校内食堂等场所人员过于密集，交我办实时发布校内各食堂就餐指数，实现就餐高峰期师生提前分流引导。

坚持以方便师生为目标的发展理念

“交我办”充分体现了以方便师生为目标的发展理念，通过多年来智慧校园的持续建设，不断推进系统集成，“交我办”App已涵盖学校教学、科研、校务治理、校园服务等方方面面。目前，“交我办”可提供36 个业务类型、436 个办事流程，校园主要流程与事务都可以通过PC 和手机进行申办和处理。2019 年，“交我办”活跃用户近4 万人，平均日活跃用户1260 人，全年共办理流程22 万件，涉及的流程环节数86 万个。“交我办”让交大师生摆脱时间和空间的限制，成为校园工作生活必不可少的智能移动办事平台。

图1 “交我办”移动界面及使用情况

统一平台接口实现业务高度集成

图2 TaskAPI 将业务整合汇总至“交我办”App

“交我办”App 作为校内业务移动端统一办理的平台，面向用户提供了快捷申请和办理的能力。来自流程平台的新型流程业务和来自管理信息系统的传统业务，通过TaskAPI 的整合汇总到App 中，支付模块则对接支付平台实现了个人用户的对公支付，满足了业务对支付的需求。流程平台作为新型信息化核心基础设施，不但是业务的运行环境，也是业务的开发环境。在学校开放API 体系的支撑下，平台整合了组织架构、人员、身份、岗位信息，实现了跨部门业务流转、权限控制、通知投递、业务数据收集。随着越来越多的传统业务转向流程平台，对平台承载能力的要求也越来越高。通过集群化部署的流程引擎，平台的服务能力可以实现线性扩展。自平台项目发布上线以来，已经实现了科研、外事、人事、学工、资产等各领域中业务的转型、开发、接入。

流程再造提升管理服务效能

“交我办”的线上审批办事流程，不仅是线下办事流程的电子化，也是通过新理念、新技术对管理服务流程彻底的重新设计，推进流程构成要素优化组合。

学校大力推进“放管服”改革为流程再造提供了重要契机，针对师生关切的内容和瓶颈问题，校院两级联动改造流程，加快推动师生迫切需求的办事业务上线“交我办”，找出服务盲点、积极补齐短板，提高跨部门业务处理效率。以学校校印使用为例，校印年申请量1.4 万次，年使用量近20 万次，其中科研业务使用量达10 万次，传统的线下审批需要申请人自下而上，在院系、业务部门、党政办公室等环节多次往返提交审批材料。学校通过业务分类整合，将科研业务梳理出6 大类27 项业务，同时通过申报方式、受理模式、审核程序的再造，实现全过程不见面审批，审批时间由原来的平均两天缩减为两个小时，显著节约了申请者和审批者的时间。

信息技术的不断更新推动业务流程的持续变革，上海交通大学注重运用新技术对原有办事流程进行再造。以财务报销为例，用户只需用App 对发票拍照上传，系统即可进行在线验真、自动识别、自动填报、生成预约单、在线流转审签等14 个环节全线上运转，实现了报销控制前端化智能化。此外，校园内分布的自助打印机，实现线上申请审批和线下自助打印结合，彻底打通业务办理的“最后一公里”。

图3 数据交换平台实现数据横向流转

图4 “交我办”App 支撑疫情防控

开展数据治理提供数据支撑